Pokud se chystáte vytvořit webovou stránku, neměli byste podceňovat důležitost porozumění vaší cílové skupiny. Jedním z klíčových nástrojů, které vám mohou pomoci vytvořit efektivní a oslovující obsah, je persona v marketingu.
Pojďme si říct co to persona je a jak si jí samy můžete vytvořit.
Co to teda persona v marketingu je?
Persona je fiktivní postava, kterou vytváříte na základě dat o vašich reálných zákaznících. Zahrnuje informace jako věk, pohlaví, zájmy, preference, chování a potřeby vaší cílové skupiny. Jedná se o způsob, jak si představit typického návštěvníka vašeho webu a lépe porozumět tomu, co ho zajímá a co ho přiměje k interakci s vaším obsahem.
Proč je důležité mít persony pro váš web?
Cílení obsahu: Persona vám umožňuje vytvářet obsah, který oslovuje konkrétní potřeby a zájmy vaší cílové skupiny. Můžete tak lépe přizpůsobit témata, styl a tonalitu vašeho obsahu, což zvyšuje šance na jeho úspěch.
Zlepšení uživatelské zkušenosti
Porozumění potřebám vaší cílové skupiny vám umožňuje vytvořit uživatelsky přívětivý web, který uspokojí jejich očekávání. Od navigace po design a obsah – vše může být navrženo tak, aby maximalizovalo uživatelskou spokojenost.
Lepší konverze
Oslovování správných lidí správným způsobem může vést ke zvýšení konverzí. Pokud máte jasnou představu o tom, kdo je vaše persona, můžete lépe cílit na jejich potřeby a vytvořit obsah a nabídky, které je přimějí k akci.
6 tipů na to jak vytvářet persony pro váš web
Vytvoření efektivních person vyžaduje kombinaci průzkumu, analýzy dat a kreativity. Ve zkratce jde o to poznat kdo je vaším typickým zákazníkem. Pokud děláte ve vašem odvětví dlouho, tak se akorát stačí občas zamyslet, vzpomenout si a hned máte o vašich personách jasno. Ovšem pokud toto není váš případ, nebo si chcete být jistí. Existuje pár zaručených způsobů na to, jak vaše marketingové persony najít.
Průzkum zákazníků
Demografické údaje: Začněte sbírat základní informace o vašich zákaznících, jako je věk, pohlaví, vzdělání, zaměstnání, příjem a rodinný stav. Tyto údaje vám pomohou pochopit, kdo vaši zákazníci jsou.
Psychografické údaje: Poznejte své klienty. Zahrňte informace o životním stylu, hodnotách, zájmech a názorech vašich zákazníků. Tyto údaje vám pomohou porozumět motivacím a preferencím vaší cílové skupiny.
Dotazníky a rozhovory
Online dotazníky: Vytvořte a distribuujte dotazníky mezi vaše zákazníky. Můžete využít nástroje jako Google Forms nebo SurveyMonkey. Ptejte se na jejich zkušenosti s vaším produktem/službou, jaké problémy řeší, co se jim líbí a co by zlepšili.
Rozhovory: Proveďte hloubkové rozhovory s několika vybranými zákazníky. Rozhovory vám umožní získat podrobnější a osobnější vhled do jejich potřeb a chování. Snažte se zjistit, jaké jsou jejich hlavní bolesti (pain points), cíle a co je motivuje k nákupu.
Analytika webu
Google Analytics: Tento nástroj vám poskytne cenné informace o návštěvnících vašeho webu, jako je demografie, zájmy, chování na webu a zdroje návštěvnosti. Sledujte, které stránky navštěvují, jak dlouho na nich zůstávají, odkud přicházejí a jaké akce provádějí. Doporučuji tuto tutoriálovou sérii k používání google analytics: odkaz
Heatmapy: Prozkoumejte nástroje jako Hotjar nebo Crazy Egg, které vám umožní vidět, kam návštěvníci klikají, jak scrollují a kde se ztrácejí. Tyto informace vám pomohou pochopit, jak uživatelé interagují s vaším webem a kde můžete provést vylepšení.
Sociální sítě a recenze
Sledování sociálních sítí: Analyzujte komentáře a zprávy na sociálních sítích, kde vaši zákazníci diskutují o vašem produktu/službě. Prozkoumejte jejich profily, co přidávají a sledují. Toto vám poskytne další pohled na jejich potřeby a přání.
Recenze a zpětná vazba: Čtěte recenze na platformách jako Google My Business nebo Firmy.cz. Zjistěte, co zákazníci oceňují a jaké problémy mají. Zpětná vazba vám může poskytnout cenné informace pro tvorbu vašich persony.
Syntéza dat a tvorba persony
Segmentace: Na základě získaných dat rozdělte vaše zákazníky do segmentů s podobnými charakteristikami. Každý segment by měl představovat jednu personu.
Vytvoření profilů: Pro každou personu vytvořte detailní profil, který zahrnuje:
- Jméno
- Demografické údaje
- Psychografické údaje
- Cíle a motivace
- Bolesti (pain points) a problémy
- Způsob, jakým váš produkt/služba může pomoci
- Příběh: Napište krátký příběh o každé personě, který popisuje její denní rutinu, problémy a jak váš produkt/služba zapadá do jejího života.
Pravidelná aktualizace
Sledování trendů: Sledujte změny v chování a potřebách vašich zákazníků. Pravidelně aktualizujte vaše persony, aby stále odrážely aktuální realitu.
Zpětná vazba: Sbírejte průběžnou zpětnou vazbu od vašeho týmu a zákazníků a upravujte persony podle potřeby.
Shrnutí
Vytvoření persony je důležitým krokem k pochopení vaší cílové skupiny a zajištění, že váš web bude efektivně sloužit jejich potřebám. Pomocí průzkumu zákazníků, dotazníků, rozhovorů, analytiky webu a sledování sociálních sítí můžete získat cenné informace, které vám pomohou vytvořit detailní a přesné persony. Tyto persony vám pak umožní lépe cílit váš obsah, zlepšit uživatelskou zkušenost a zvýšit konverze na vašem webu.
Pokud se chystáte vytvářet nový web pro vaše podnikání. Nebo potřebujete poradit s tím stávajícím. Neváhejte:
Kdo je Jacob Zak, autor tohoto článku.
Assety, které jsem využil
